Bestellschutz ändert diese Rechnung. Er gibt Käufern an der Kasse die Möglichkeit, ihre Buchung gegen eine geringe Gebühr erstattungsfähig zu machen, und deckt mehr als 18 Gründe ab, darunter Krankheit, Reiseunterbrechungen und betriebsbedingte Kündigungen. Wenn etwas dazwischenkommt, beantragen sie die Rückerstattung direkt bei der Protect Group. Ihre Spielstätte behält die ursprünglichen Ticketeinnahmen und erhält zusätzlich einen Anteil an der Schutzgebühr.
Tixly ist eine Partnerschaft mit der Protect Group eingegangen, um den Bestellschutz für Spielstätten auf unserer gesamten Plattform einzuführen. Das bedeutet Folgendes für Sie und Ihre Ticketkäufer:
Was Bestellschutz eigentlich ist
Der Bestellschutz ist keine Versicherung. Diese Unterscheidung ist wichtig, denn sie bedeutet, dass für Ihre Spielstätte keine Lizenzanforderungen oder regulatorischen Verpflichtungen anfallen. Es handelt sich um ein Produkt mit flexiblen Bedingungen: Käufer zahlen an der Kasse eine geringe Gebühr, um ihre Buchung erstattungsfähig zu machen, und falls sie davon Gebrauch machen müssen, kümmert sich die Protect Group um den gesamten Ablauf.
Ihr Team ist an der Rückerstattung nicht beteiligt. Ihre eigenen Erstattungsrichtlinien bleiben davon unberührt. Der Schutz wird innerhalb Ihres bestehenden Kaufprozesses als optionales Add-on für Käufer angeboten, die dies wünschen.
Protect Group ist seit 2016 im Bereich Ticketing und Live-Entertainment tätig und arbeitet mit mehr als 400 Partnern in über 100 Ländern zusammen. Bei über 35.000 Bewertungen verfügt das Unternehmen über einen Trustpilot-Score von 4,8/5 – das bedeutet, dass Ihre Käufer in besten Händen sind, ohne dass Ihre Kasse auch nur einen Finger rühren muss.
Was das für Ihre Spielstätte bedeutet
Erstens behalten Sie 100 % der Ticketeinnahmen bei jeder geschützten Buchung. Wenn ein Käufer eine Rückerstattung beantragt, verbleibt der ursprüngliche Umsatz bei Ihnen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Platz wieder freigegeben wird, sodass Sie entscheiden können, wie Sie weiter damit verfahren möchten.
Zweitens erhalten Sie einen Anteil an jeder verkauften Schutzgebühr. Dieser Umsatz wird direkt über Ihren Kaufprozess generiert – ganz ohne Mehraufwand für Ihr Team.
Nicht zuletzt – und das ist für Veranstaltungsorte mit hochpreisigen Buchungen vielleicht am wichtigsten – nimmt der Schutz die Unsicherheit beim Kauf. Ticketkäufer, die wissen, dass sie abgesichert sind, falls sich Pläne ändern, entschließen sich eher zum Kauf. Das bedeutet weniger Kaufabbrüche und bessere Konversionsraten bei Buchungen, die sonst womöglich nicht zustande gekommen wären.
Keine Rückerstattungen zu verwalten. Keine schwierigen Erstattungsgespräche. Keine Mehrarbeit für Ihr Team.
So funktioniert es an der Kasse
Der Bestellschutz erscheint während des Buchungsvorgangs als einzelne, klar bepreiste Option. Käufer sehen genau, wogegen sie abgesichert sind, bevor sie sich entscheiden. Möchten sie die Option nicht hinzufügen, setzen sie den Vorgang wie gewohnt fort.
Das Widget fügt sich nahtlos in Ihren bestehenden Checkout-Ablauf ein. Für Ihr Team ändert sich nichts und es sind Ihrerseits keine Designanpassungen erforderlich. Die Preise werden transparent im Voraus angezeigt, und Käufer entscheiden sich freiwillig dafür.
Sollte ein Käufer eine Rückerstattung beantragen müssen, wickelt die Protect Group 90 % der Fälle automatisch ab – mit einer durchschnittlichen Auszahlungszeit von vier Stunden und einem Rund-um-die-Uhr-Kundenservice. Ihre Kasse ist zu keinem Zeitpunkt in diesen Prozess involviert.
Intelligente Preisgestaltung (Smart Pricing)
Die Kosten für den Bestellschutz sind nicht starr festgelegt. Protect Group nutzt eine KI-gestützte Preisgestaltung, die sich in Echtzeit an das Buchungsverhalten, den Zeitpunkt und die Nachfrage anpasst. Für eine Last-Minute-Buchung fällt möglicherweise eine geringere Gebühr an. Bei einer Buchung, die Monate im Voraus erfolgt, ist die Gebühr eventuell etwas höher. Ziel ist es stets, den Bestellschutz zu einer leichten Entscheidung für den Käufer zu machen, was wiederum für konstant hohe Konversionsraten sorgt.
Feste Preise sind ebenfalls möglich, falls Sie dies bevorzugen. Die Datenbasis im gesamten Partnernetzwerk der Protect Group zeigt jedoch durchweg, dass Smart Pricing statischen Preisen überlegen ist.
Schutz, der über das Übliche hinausgeht
Die meisten Erstattungsbedingungen decken lediglich Krankheit ab – und kaum etwas anderes. Der Bestellschutz deckt mehr als 18 Gründe ab, darunter Vorerkrankungen, Schwangerschaftskomplikationen, Ausfälle im öffentlichen Nahverkehr, Flugstörungen, Unwetter, betriebsbedingte Kündigungen, Geschworenendienst und verschobene Prüfungstermine.
Er umfasst zudem eine Auffangregelung für echte Notfälle, die in keine feste Kategorie passen und im Einzelfall nach dem Grundsatz „im Zweifel für den Kunden“ geprüft werden. Diese umfassende Absicherung macht den Schutz zu einem echten Mehrwert für Käufer statt zu einer bloßen Formsache.
Der Bestellschutz ist ab sofort in Partnerschaft mit der Protect Group auf der gesamten Tixly-Plattform verfügbar. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie er sich für Ihre Spielstätte einsetzen lässt, ist Ihr lokales Tixly-Team der beste Ansprechpartner.
