Der Verlängerungsprozess wird jetzt direkt über die Registerkarte „Verlängerung“ jedes Festplatz-Abonnements verwaltet. Ihr Team wählt aus, von welchem Abonnement aus und in welches Abonnement hinein verlängert werden soll, und die Ticketarten werden automatisch vom ursprünglichen Abonnement auf das neue übertragen.
Vor der Bestätigung erhalten Sie eine vollständige Zusammenfassung aller anstehenden Vorgänge: ursprüngliche Plätze, Veranstaltungen und die Anzahl der Abonnements, die pro Kunde verlängert werden. Reservierungsbeschreibungen für Verlängerungen, E-Mail-Erinnerungen, Auftrags-Lieferarten und Warenkorb-Einstellungen werden alle in dieser Phase festgelegt, sodass nichts bestätigt wird, bevor Sie bereit sind.
Nach der Verarbeitung erhalten die Abonnenten eine E-Mail mit einem Link, über den sie ihren Kauf abschließen und sich ihre Plätze für die neue Spielzeit sichern können. Der Fortschritt wird kontinuierlich gespeichert, sodass Ihr Team den Vorgang jederzeit unterbrechen und an einem anderen Tag fortsetzen kann, ohne dass Daten verloren gehen.
Nach der Durchführung zeigt eine vollständige Übersicht alle Verlängerungsreservierungen, Links zu den Online-Aufträgen sowie eventuell aufgetretene Probleme an.
Der Verlängerungsprozess ist nicht auf einfache Verlängerungen innerhalb desselben Saals beschränkt. Abonnements mit mehreren Sälen, unterschiedlichen Veranstaltungsanzahlen, unnummerierten Sälen und anderen Sälen im neuen Abonnement können alle verlängert werden. Wenn sich Säle oder Preiskategorien ändern, führt das System automatisch eine Bestplatzbuchung durch.
Integrierte Konfliktlösung
Echte Abonnementdaten sind oft komplex. Plätze werden gesperrt, Ticketarten ändern sich und gelegentlich haben zwei Kunden denselben Platz im System hinterlegt. Anstatt Sie mit einer Flut von Fehlermeldungen zu konfrontieren, markiert das System jedes Problem und gibt Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, um es zu lösen.
Folgende Konflikte können Sie beheben:
Plätze, die bereits verkauft wurden
Plätze mit gesperrten Kontingenten
Ungültige Platzzuweisungen, bei denen das ursprüngliche Abonnement mehrere Plätze in einem Saal hat, die nicht zu einem Festplatz-Abonnement passen
Doppelte Platzinhaber, wenn mehr als ein Kunde für denselben Platz hinterlegt ist
Nicht zugeordnete Ticketarten, wenn das ursprüngliche Abonnement eine Ticketart enthält, die nicht zur Verlängerung vorgesehen ist
Verlängerung von einem Abonnement, das die Mindestanzahl an Veranstaltungen nicht erfüllt
Für jeden Fall wählt Ihr Team aus, wie damit verfahren werden soll – sei es das Verschieben eines Platzes, das Neuzuweisen eines Kontingents oder das Ausschließen eines Auftrags von der Verlängerung –, bevor irgendetwas bestätigt wird. Sie erhalten außerdem eine Warnung, wenn potenziell Platzkonflikte basierend auf den verfügbaren Plätzen in einer ausgewählten Preiskategorie bestehen. Verlängerungen werden auf Basis der im neuen Abonnement verfügbaren Plätze erstellt, daher müssen die neuen Veranstaltungen genügend Kapazität für alle Verlängerungen aufweisen.
Für Ihre Abonnenten
Abonnenten können der automatischen Verlängerung ihrer Plätze für zukünftige Abonnements direkt über ihr Online-Konto widersprechen. Dies ist pro Abonnement konfigurierbar.
Die Sichtbarkeitseinstellung für Reservierungen auf „Meine Seiten“ wurde aktualisiert. Die bisherige Ja/Nein-Auswahl wurde durch drei Optionen ersetzt: nie ausblenden, immer ausblenden oder bis zu einem bestimmten Datum ausblenden. Dies gibt Ihnen eine präzisere Kontrolle darüber, wann Verlängerungsreservierungen für Abonnenten sichtbar sind, was dabei hilft, Erwartungen während des Verlängerungszeitraums zu steuern.
Für Ihr Team
Ein neuer Status-Badge in der Kasse bietet Ihrem Team einen schnellen Überblick über die aktiven und vergangenen Abonnements eines Kunden, ohne die Kundenkarte verlassen zu müssen. Künftige Verlängerungseinstellungen können hier ebenfalls überprüft und angepasst werden, sodass Ihr Team während des Verlängerungszeitraums einen klaren Einblick in den Status jedes Abonnenten hat.
Mit dem neuen Modul „Abonnements zusammenführen“ können Sie mehrere Aufträge, die ein Kunde für dasselbe Abonnement hat, zu einem einzigen Auftrag zusammenfassen. Dies ist besonders nützlich, wenn die Auftragshistorie eines Abonnenten im Laufe der Zeit fragmentiert wurde.
Zwei neue Abonnement-Module übernehmen die Verwaltung der Verlängerungen, sobald der Prozess gestartet wurde. Der Zugriff auf beide kann über das Benutzermodul auf bestimmte Benutzer beschränkt werden, sodass die Verwaltung der Verlängerungen genau bei den zuständigen Personen liegt.
Um die automatisierte Abonnement-Verlängerung für Ihre Arbeitsgruppe aktivieren zu lassen, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Tixly-Support-Team.
