Mittlerweile hat jeder Adeles Ankündigung gesehen, dass sie ihre mit Spannung erwartete Residency in Las Vegas verschieben muss. In ihrem tränenreichen Video spricht sie aufrichtig und offen über die zahlreichen Faktoren, die sie und ihr Team zu der herzzerreißenden Entscheidung veranlasst haben, die Termine nach hinten zu verschieben, wobei die Pandemie ein wesentlicher Faktor war.
Dieses Szenario betrifft jedoch nicht nur Konzerte oder Adele allein. Die Pandemie hat Live-Event-Produktionen immer wieder dazu gezwungen, Termine kurzfristig umzulegen, was bei Fans und Ticketinhabern zu einer Kettenreaktion führte, kurzfristig umzuplanen. Dies geschah bemerkenswerterweise, als mehrere Darsteller von „Moulin Rouge! The Musical“ am Broadway positiv auf Covid-19 getestet wurden, was die Produzenten der Show zwang, abzusagen, während einige Besucher bereits ihre Plätze einnahmen. Auch unsere eigenen Kunden aus den Bereichen Spielstätten und darstellende Kunst in ganz Europa und den nordischen Ländern haben diesen Druck zu spüren bekommen.
Heutzutage gilt „The show must go on“ nur noch dann, wenn die PCR-Tests negativ sind und die (sich ständig ändernden) Versammlungsregeln es erlauben. Wie können also Eventproduzenten, Veranstaltungsorte und Ticketinhaber gleichermaßen zusammenarbeiten, um in diesen Situationen die besten Ergebnisse zu erzielen und wieder in die Spur zu kommen, sobald Beschränkungen aufgehoben werden und Termine sowie Sitzplätze neu konfiguriert werden müssen?
Um die wahre Komplexität dieser Situation zu erfassen, muss man verstehen, welche Rolle Kundenservice, Ticketing-Software und Kommunikationsprotokolle bei diesen Änderungen spielen. Wir haben unseren eigenen Spielstätten und Eventproduzenten während der Pandemie unter anderem dadurch geholfen, dass wir rasch eine Social-Distancing-Funktion in unser Ticketing-Management-Dashboard integriert haben, um Bestuhlungspläne mit einem Klick anzupassen, sowie Tools für Sammelrückerstattungen und Kommunikation bereitgestellt haben, oder indem wir den Ticketinhabern selbst die Möglichkeit gaben, über Self-Service neue Termine auszuwählen.
Fokus auf Förderer und Dauerkarteninhaber
Eine zentrale Methode, mit der sich Veranstaltungsorte weltweit an die Pandemie angepasst haben – insbesondere bei sinkenden Restriktionen und der Rückkehr von Live-Events –, bestand darin, die Aufmerksamkeit auf ihre Stammkunden zu richten: Förderer und Dauerkarteninhaber. Ein Blick auf die jüngsten Entwicklungen im Arenabereich zeigt, wie große Multifunktionsarenen, insbesondere im Sport, ihren Ansatz geändert haben. Als sich neue Varianten in Nordamerika ausbreiteten und klar wurde, dass wir noch nicht über den Berg waren, begannen Organisationen wie MLSE, die Muttergesellschaft von Teams wie den Toronto Maple Leafs und Raptors in Ontario, Kanada, Dauerkarteninhaber zu priorisieren, da die Kapazität an allen Veranstaltungsorten mit über 1.000 Plätzen in Kanada um 50 % reduziert wurde. Nicht-Dauerkarteninhabern wurde der Preis erstattet, und die Teilnahme der Dauerkarteninhaber wurde nach dem Zufallsprinzip ausgewählt. Es erfordert den Einsatz aller Beteiligten, um dies erfolgreich zu gestalten, insbesondere wenn Ihrer Ticketing- und Kommunikationssoftware die Fähigkeiten fehlen, dies digital und mit möglichst wenig Reibung zu verwalten.
Was tun, wenn Sie Ihr Live-Event verschieben oder absagen müssen?
In einigen Fällen erhalten Ticketinhaber eine Frist, um zu entscheiden, ob sie ihr Ticket behalten oder auf ein zukünftiges Event übertragen möchten, wie es kürzlich bei einigen Tourdaten der Komikerin Hannah Gadsby der Fall war – zunächst aufgrund der Pandemie und dann wegen eines unglücklichen Ausrutschers auf Islands berüchtigtem Wintereis (Gute Besserung, Hannah!). In anderen Fällen, in denen eine Verschiebung keine Option ist, kann sofort nach der Absage eine vollständige Rückerstattung erfolgen. Doch was geschieht hinter den Kulissen der Theaterkasse, damit diese schwierigen Entscheidungen die bestmöglichen Ergebnisse erzielen, die Beziehung zu Kunden und Förderern erhalten bleibt und zusätzliche Arbeitsschritte vermieden werden?
Sammelrückerstattungen für abgesagte Veranstaltungen
Es ist wirklich so einfach. Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle bedeuten, dass Sie die Veranstaltung absagen müssen. Wetterbedingte Unterbrechungen, Künstler sind krank oder verletzt, Tourneen wurden umgeleitet. Es gibt eine Reihe von Gründen, die sich darauf auswirken können, ob die Show stattfindet. Alle sind am Boden zerstört, aber Sie müssen den Stornierungsprozess schnell, einfach und so stressfrei wie möglich gestalten.
Tixly ermöglicht es Ticketing-Managern, Sammelrückerstattungen in einem einzigen Schritt durchzuführen. Wählen Sie die Veranstaltung und/oder die Ticketinhaber aus der Liste aus, klicken Sie. Rückerstattet.
Kommunikation mit Ticketinhabern
CRM-Funktionen innerhalb von Tixly erleichtern die Kommunikation mit Ticketinhabern, wenn Pläne geändert werden müssen – sei es wegen Covid oder aus anderen Gründen. Eventmarken, Veranstalter und Spielstätten können schnell neue E-Mail- und Online-Kommunikationskampagnen starten und die Kommunikation nach Kundengruppen segmentieren, damit die richtigen Informationen den richtigen Ticketinhaber erreichen.
Self-Service-Ticketing für Besucher
Indem man den Besuchern die Kontrolle übergibt, haben sie die Freiheit, die für sie besten Optionen zu wählen, während Veranstalter und Spielstätten entlastet werden und sich auf all die logistischen Details konzentrieren können, die eine Absage oder Verschiebung einer Veranstaltung mit sich bringt.
Ticketing-Self-Service ist für uns die Zukunft des Ticketings. Wir haben den Besucher-Self-Service direkt in unsere Ticketing-Software und unser CRM integriert. Ganz gleich, ob sie eine Rückerstattung beantragen oder sicherstellen möchten, dass Tickets auf ein Wunschdatum in der Zukunft umgebucht werden – Self-Service legt die volle Kontrolle wieder in die Hände der Besucher und Förderer.
Neben Lösungen für die selbstständige Sitzplatzänderung, Ticketweiterleitung und Rückerstattung steckt Tixly voller benutzerfreundlicher Funktionen, die von Ticketing-Managern und Kunden gleichermaßen geschätzt werden – verpackt in einer einfachen und ansprechend gestalteten Benutzeroberfläche.
Zwei Jahre nach Beginn der Pandemie und nach so vielen Fehlstarts, Verschiebungen und Absagen besteht einer der Hauptschwerpunkte für Betreiber von Veranstaltungsstätten im Jahr 2022 darin, ihre Stammkunden, Dauerkarteninhaber und Förderer der darstellenden Künste zu sichern.
Mehr denn je kommt es darauf an, über die erforderlichen Ticketing-Tools zu verfügen, um sich schnell und effizient an die Logistik von Live-Events anzupassen – bereitgestellt in einer cloudbasierten Softwarelösung, die das gesamte End-to-End-Ticketerlebnis angenehm und kosteneffizient macht und Ihre Spielstätte sowie Organisation optimal auf die Zukunft der Live-Events vorbereitet.
