Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und einem CMS?
Zunächst ist es wichtig, den Unterschied zwischen einer Customer-Relationship-Management-Lösung (CRM), die das Erfassen, Verwalten und Segmentieren der Käufe und Interessen Ihrer Kunden ermöglicht, und einem Content-Management-System (CMS) zu definieren, mit dem Sie Werbeaktionen und Marketing-Assets für Ihre Veranstaltungen erstellen, verwalten und veröffentlichen, Ihre Websites aktualisieren und eine Verknüpfung zu einem CRM herstellen können, um mit verschiedenen Zielgruppensegmenten wie Spendern, Förderern, Kunden und potenziellen neuen Zielgruppen zu kommunizieren.
In den meisten Fällen, wenn Sie nicht bereits CMS- und CRM-Systeme nutzen, erfassen Sie Verkäufe wahrscheinlich in Tabellenkalkulationen, Word-Dokumenten oder innerhalb eines E-Mail-Programms und erstellen dort Ihre Werbeaktionen. Ihr Team hat möglicherweise ein ungefähres Verständnis davon, wer Ihre Spender und wiederkehrenden Besucher sind, basierend auf jahrelangem Austausch mit Ihrer Community (und Ihren Tabellen). Dies kann ein guter Übergangsansatz sein, bietet jedoch weder eine Analyse des Kaufverhaltens noch Datensicherheit oder die Möglichkeit, über Ihre eigenen Marketingkanäle (d. h. Ihre Websites, Social Media und Newsletter) hinweg effektiv mit Kunden zu kommunizieren.
Wenn Sie in anderen Fällen verschiedene CMS- und CRM-Systeme nutzen, sind diese möglicherweise teuer in der Lizenzierung, schmälern Ihre Veranstaltungserträge sowie Betriebskosten und bieten oft nur eine begrenzte oder gar keine Integration untereinander oder mit Ihrer Kassen- und Ticketsoftware.
In beiden Szenarien werden die wertvolle Zeit und die Ressourcen Ihres Teams ineffizient genutzt, indem Kundendaten manuell zwischen Systemen exportiert werden, was viel Raum für Fehler, Datenschutzverletzungen, doppelte E-Mail-Ansprachen oder das Verpassen wertvoller Werbemöglichkeiten lässt.
Mit dem richtigen Ticketing-CRM können Veranstalter, Promoter und Spielstätten in kürzerer Zeit mehr erreichen sowie effizienter und effektiver arbeiten. Ebenso entlastet der Einsatz eines CMS zur zentralen Erstellung und Verteilung von Marketing-Assets für Spielstätten, Organisationen, Veranstaltungen und Spender Ihr Team, sodass es sich auf den Beziehungsaufbau und die Durchführung außergewöhnlicher Events konzentrieren kann.
Warum Ihre Organisation aus dem Bereich darstellende Kunst und Kultur ein Ticketing-CRM benötigt
Das Master-of-Arts-Programm der Carnegie Mellon University hat kürzlich in seinem Arts Management & Technology Laboratory Blog einen Artikel über die Anwendungsbereiche und die wachsende Bedeutung von CRM für Organisationen der darstellenden Kunst und Kultur veröffentlicht – insbesondere im Hinblick auf ein besseres Verständnis Ihrer Spenderportfolios (und die Steigerung digitaler Spenden) sowie den Ticketverkauf und die Förderung der Interessen und Bindung jüngerer Generationen künftiger Förderer für die Zukunftsfähigkeit Ihrer Organisation.
Während die Erstellung von Werbematerialien, Social-Media-Kampagnen und die Aktualisierung von Website-Texten im Allgemeinen den kreativen Talenten Ihres Marketingteams und des Veranstalters überlassen bleibt, übernimmt das Kassenpersonal zunehmend Verantwortung für Werbemaßnahmen und die Kommunikation mit dem Publikum, da es über seine Kassensoftware meist direktere Einblicke und ein klareres Bild davon hat, wer Veranstaltungstickets kauft und warum.
Bei der Belegung von Spielstätten kann ein besseres Verständnis dafür, welche Arten von Veranstaltungen sich bei der Demografie Ihres Hauses gut verkaufen – durch die Analyse historischer und aggregierter Daten aus Google Analytics und Tag Manager, Facebook-Pixel, Twitter-Conversion und Diensten wie Markethype.io –, Entscheidungen bei der Eventproduktion und Vorverkaufsstrategien fundierter unterstützen. Zudem lassen sich so Merkmale eines Event-Erlebnisses herausarbeiten, die Besucher zum Ticketkauf bewegen. Dies eröffnet neue, bisher ungenutzte Marketingchancen, wie etwa das Bündeln von Tickets mit weiteren Event-Produkten oder das gezielte Eingehen auf Wünsche an das Veranstaltungserlebnis in Ihrer Kommunikation, um mehr Tickets sowie Produkte wie Merchandising und Gastronomieangebote zu verkaufen.
Darüber hinaus ermöglicht die Kommunikation über eine einheitliche, integrierte Software, die von allen wichtigen Beteiligten der Veranstaltung gemeinsam genutzt wird, einen reibungsloseren Ticketverkauf und größere Veranstaltungserfolge sowie insgesamt zufriedenere Spender und Kunden – selbst in Situationen, in denen eine Veranstaltung abgesagt, verschoben oder die Sitzordnung geändert werden muss.
Tixly integriert Ticketing-Management mit integrierten CRM- und CMS-Funktionen
Tix Ticketing ist stolz darauf, sowohl die Customer Journey bei Live-Events als auch die operativen Anforderungen unserer Kunden zu verstehen: die Spielstätten und Organisationen, die die Veranstaltungen ausrichten. Die langjährige Erfahrung unseres Teams in den Bereichen Ticketing, Spielstättenbetrieb, Eventproduktion, darstellende Kunst, Kulturinstitutionen sowie Vertrieb und Marketing von Live-Events fließt direkt in die Entwicklung der Funktionen und Services unserer Softwarelösungen ein.
Unser Ticketing-CRM umfasst:
Suche nach Kunden anhand von Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Möglichkeit zur Segmentierung von Kunden nach Interessen und Profilen, egal ob treue Stammgäste oder nach weiteren Genres und Kaufhistorie.
Integration über leistungsstarke APIs zum Senden und Empfangen von Daten zwischen externen Systemen wie PowerBI und Mosaic.
Direkte Kommunikation mit Kunden über Tix Ticketing oder Ihre externen Newsletter- und E-Mail-Systeme wie MailChimp, Campaign Monitor und Apsis.
Optionale Anbindung von Zahlungssystemen an unser CRM, um Kundenausgaben besser nachzuverfolgen.
Sicherheit und DSGVO-Konformität, vollständig in Europa auf der Cloud-Plattform von Amazon gehostet.
Unser Ticketing-CMS umfasst:
Automatisierung von Marketing und Social Media, sobald neue Veranstaltungen online gehen;
Automatische Aktualisierung von Website, Social Media und E-Mails mit neuen oder geänderten Veranstaltungsinformationen;
Funktionen zur Content-Erstellung, die eine direkte Kundenkommunikation aus einem einzigen System oder über Drittanbieter-(API)-Integrationen in Ihrem gesamten Marketing-Software-Stack ermöglichen;
Integrierte Tracking-Daten von Google Analytics, Facebook und anderen Marketing- und Werbekanälen;
Erstellung von Google (PPC)-, Facebook-Produkt- und anderen Werbekampagnen direkt aus Tix Ticketing heraus.
Tixly gibt auch Kunden und Spendern die Kontrolle: Sie können in unserem System Tix Ticketing-Profile erstellen, um ihre Ticketkaufhistorie und Spendenbeiträge einzusehen, neue Tickets online zu kaufen (einschließlich Abonnements, Verlängerungen, Mitgliedschaften, Zusatzprodukten und Geschenkgutscheinen) sowie Rückerstattungen zu verwalten und anzufordern, Sitzplätze zu ändern und Tickets gegebenenfalls an andere weiterzuleiten.
