Das Wichtigste auf einen Blick
Zwei der größten Veränderungen, die wir bei der Erholung der Live-Event-Branche beobachtet haben, betreffen die Art und Weise, wie wir alle unseren Ansatz zur Bewältigung von Covid-19 angepasst haben – von Sitzabständen bis hin zu Sicherheitsprotokollen, über die Aufstockung von Vorstellungen mit geringerer Zuschauerkapazität und Funktionen für Massenrückerstattungen bei abgesagten Veranstaltungen bis hin zur Bereitstellung eines kontrollierten Self-Service-Ticketmanagements für Ticketkäufer und einer breiteren Akzeptanz von Online-Streaming-Angeboten. Kontaktloses und mobiles Ticketing hat zunehmend an Bedeutung gewonnen, insbesondere bei dem Bestreben, das nicht zurückkehrende Publikum wieder anzusprechen, das trotz der rasanten Erholung der Branche weiterhin die Einnahmen der darstellenden Künste beeinträchtigt.
Was bedeutet das für Live-Events in der Zukunft? Und wie wird der Einsatz von mobilen Tickets und Apps zum kontaktlosen Scannen von Tickets das Erlebnis für das Publikum weiter optimieren und Vertrauen wieder aufbauen? In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf die Trends, die wir beim mobilen Ticketing erwarten.
Trends beim mobilen Ticketing: 100 % mobil in jeder Hinsicht
Es wird immer Besucher geben, die ihre Tickets lieber auf traditionellem Weg kaufen, z. B. per Telefon, in der Warteschlange an der Theaterkasse an einem großen Vorverkaufsstart, per Bestellung am Desktop-Computer im Büro über Ihre Website oder über Plattformen von Drittanbietern. Manche genießen es nach wie vor, Papiertickets zu verschenken oder ihren abgerissenen Ticketabschnitt als Erinnerungsstück aufzubewahren.
Die Pandemie hat jedoch den Trend zu mobilen Ticketkäufen und zur kontaktlosen Abwicklung in allen Branchen beschleunigt, nicht nur bei Live-Events. Während das öffentliche Leben wieder in Schwung kommt, kaufen mehr Menschen als je zuvor Tickets unterwegs über ihre mobilen Endgeräte – sei es für Speisen, Getränke, Transportmittel oder für Ihre Live-Events.
Das bedeutet, dass Spielstätten und Veranstalter wie Sie sicherstellen müssen, dass Ihre mobilen Ticketing-Funktionen reibungslos funktionieren – sowohl für Ihr Publikum als auch für Ihre Veranstaltungsteams. Ein Mobile-First- und Web-First-Ansatz verschafft Ihnen eine bessere Ausgangsposition für zukünftige Anpassungen und ist für die meisten Ticketkäufer weitaus bequemer als traditionellere Optionen.
Wir bei Tix Ticketing setzen uns leidenschaftlich für eine mobile und nutzerorientierte Ausrichtung in den darstellenden Künsten ein. Unsere Ticketing-Software ist auf die Bedürfnisse eines zunehmend mobil agierenden Publikums und von Spendern zugeschnitten und ermöglicht es Besuchern sowie Teams im Ticketbetrieb gleichermaßen, Tickets von überall und auf jedem internetfähigen Gerät zu kaufen und zu verwalten.
Mobile Commerce
Um mobile Trends bei Live-Events zu verstehen, ist es wichtig, den Blick auf umfassendere globale Markttrends zu richten, insbesondere im Reisebereich. Zwischen 2017 und 2021 stiegen die weltweiten mobilen E-Commerce-Umsätze von 1,4 Billionen US-Dollar auf 3,6 Billionen US-Dollar, so Skift Research. Bei Online-Reise- und Hotelbuchungen stieg das Volumen weltweit auf 40 % der Gesamtbuchungen. Ebenso erreichten die kontaktlosen Zahlungen allein im Vereinigten Königreich laut einem BBC-Ausgabenbericht von Ende letzten Jahres fast 1,2 Milliarden.
Wir bei Tixly haben bereits vor Ausbruch der Pandemie erwartet, dass sich das mobile Ticketing in den nächsten Jahren beschleunigen würde, da wir sahen, dass immer mehr Menschen Informationen über ihre Tablets, Smartphones und Smartwatches konsumieren und zunehmend online einkaufen. Daher haben wir mobile Lösungen für unsere Kunden aus den Bereichen darstellende Kunst, Multifunktionsspielstätten und Kulturorganisationen entwickelt, um deren Bedarf an mobileren Ticketing-Strategien vorausschauend zu decken.
Gleichzeitig haben sich kontaktlose Zahlungstechnologien auf Verbraucherebene dank Diensten wie Apple Pay und anderen mobilen Wallets immer stärker durchgesetzt. Auch die Limits für kontaktloses Bezahlen wurden von Jahr zu Jahr angehoben, insbesondere während der Pandemie, als die Limits rasch erhöht wurden, um ein einfacheres und sichereres Einkaufen zu ermöglichen.
Unsere Ticketing-Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen für mobiles und kontaktloses Scannen, die einfach zu implementieren sind und unseren Kunden – Spielstätten und Veranstaltern – helfen, sich schneller anzupassen.
Ticket-Scanning-App – kontaktloser Einlass
Wenn Tickets auf mobilen Geräten und über mobile Apps gebucht werden, ist es für Veranstalter wichtig, digitale Tickets problemlos scannen zu können, damit die Besucher schnell und reibungslos zu ihren Plätzen gelangen.
Kinos in verschiedenen Ländern gehörten während der Pandemie zu den Vorreitern bei der Umsetzung von Abstandsregeln und kontaktlosem Ticket-Scanning. Dies ermöglichte es ihnen, ihre Türen offen zu halten und ihrem Publikum ein sicheres, angenehmes Erlebnis zu bieten. Ähnliche Maßnahmen wurden später auch für Live-Events übernommen, wenn auch teilweise mit anfänglichem Zögern.
Verständlicherweise widersetzten sich einige Spielstätten (und Besucher) diesem Wandel – insbesondere solche mit älterem oder vulnerablerem Publikum – oder es fehlte ihnen schlichtweg die mobile Infrastruktur dafür. Einige wählten einen hybriden Ansatz: Sie gaben den Kunden die Möglichkeit, ihre Tickets auszudrucken, demonstrierten aber den Wert digitaler und kontaktloser Prozesse an verschiedenen Punkten des Veranstaltungserlebnisses – sei es beim Eintreffen vor Ort, wo ihre Tickets bei der Ankunft über mobile Apps gescannt wurden, oder an Gastronomie- und Merchandise-Ständen, an denen reine Mobile-Angebote und -Kaufoptionen genutzt werden konnten.
Spielstätten, die Tixly nutzen, waren bei der Erholung von der Pandemie im Vorteil: Sie nutzten unsere Tixly Scan App auf iPhone- oder Android-Geräten, um die Ankunft ihrer Ticketinhaber allein mit einer WLAN- oder 4G-Verbindung zu scannen und nachzuverfolgen. Diese kontaktlosen Scans werden dann automatisch an unser Boxoffice-Dashboard übertragen und zeigen in Echtzeit an, wie viele Plätze belegt sind und wer zur Veranstaltung erschienen ist. Veranstalter können zusätzlich entweder drahtlose Android-basierte Handscanner mit der Tix Scan App oder USB-fähige Scanner nutzen, die an Laptops angeschlossen werden, um flexiblere Scan-Stationen einzurichten. So kann sich das Personal vor Ort von der Türöffnung bis zum Showbeginn flexibel an veränderte Besucherströme anpassen.
Hyper-personalisiertes mobiles Marketing
Hyper-Personalisierung ist seit Jahren ein viel diskutiertes Thema im Eventmarketing. Jetzt gibt es jedoch die Tools und Dienste, um Kundenpräferenzen zu erfassen und detailliert auszuwerten, um Ihren Besuchern relevante Event-Aktionen, Spendenmöglichkeiten und reine Mobile-Angebote bereitzustellen.
Mit einem gut funktionierenden CRM können sich Spielstätten und Veranstalter ein viel klareres Bild von den Vorlieben der Besucher und Spender machen und überzeugendere Beziehungen zu ihnen pflegen oder aufbauen. Tix Ticketing verfügt über sowohl integrierte CRM- als auch CMS-Funktionen und bietet zusätzlich API-Integrationen zur Anbindung an Ihre externen CRM- und CMS-Systeme. Dies ermöglicht hyper-personalisierte Multi-Channel-Kampagnen mit nur wenigen Klicks und hilft Ihnen, Ihre Kunden auf mobilen Endgeräten mit den richtigen Daten anzusprechen, um zielgerichtete Botschaften, Werbung und Angebote über E-Mail, SMS und soziale Medien zu erstellen.
Vollständige Integration über APIs
Vor dem Hintergrund dieser Trends und der Kundenerwartungen müssen wir berücksichtigen, was Spielstätten und Veranstalter hinter den Kulissen benötigen, um Störungen für Käufer zu minimieren und Datenverluste zu vermeiden, die häufig durch unzusammenhängende, konkurrierende oder isolierte Systeme ohne effektive Integrationsmöglichkeiten verursacht werden.
Die APIs von Tixly leisten unterhalb unserer Ticketing-Engine – weit über CRM und CMS hinaus – einen Großteil der schweren Arbeit, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Technologien und Softwares, die für ein erfolgreiches Live-Event erforderlich sind, nahtlos zusammenarbeiten. Dabei werden wichtige Daten über mehrere Dienste hinweg geteilt und aktualisiert, darunter Kassenterminals (POS), Self-Service-Kioske, Online-Warenkörbe, Finanzsysteme oder Event-Produktionsdienste wie die unseres Partners YesPlan.
