Wie das Odense Teater seine Arbeitsabläufe verändert und wertvolle Einblicke in seine Kundschaft und Daten zurückgewonnen hat.
Odense Teater
Denmark
Das Odense Teater ist eines von drei großen Regionaltheatern in Dänemark mit einer starken Verankerung in einigen der größten Städte und einem großen regionalen Einzugsgebiet. Mit Wurzeln, die bis ins Jahr 1796 zurückreichen, ist das Odense Teater seit mehr als 200 Jahren als professionelles Theater tätig.
Mit fünf Bühnen und Platz für bis zu 500 Zuschauer gilt das Odense Teater als eines der angesehensten Theater mit modernen Interpretationen der großen historischen Dramen sowie modernen Musicals, neuen Genres und Performances.
Das Odense Teater hatte jahrelang die gesamte Abwicklung und Verwaltung seiner Veranstaltungen sowie den Ticketverkauf an einen externen Full-Service-Dienstleister ausgelagert. Die Erstellung und laufende Verwaltung aller Aufführungen musste zunächst kommuniziert, dann von einem externen Partner durchgeführt und anschließend überprüft und korrigiert werden. Vor allem während der COVID-19-Pandemie, als es zu zahlreichen Absagen und Verlegungen von Vorstellungen kam, erwies sich diese Arbeitsteilung als sehr anspruchsvoll und führte zudem häufig zu langen Bearbeitungszeiten und unzufriedenen Ticketkäufern.
Darüber hinaus waren auch der gesamte direkte Kundenkontakt und der Service weitgehend an den externen Betreiber ausgelagert. Nicht nur die tägliche Ticketverwaltung war mühsam und zeitaufwendig, sondern was noch wichtiger war: Alle Erkenntnisse und das Wissen über die Kunden des Theaters und deren Anfragen waren aufgrund der Auslagerung an einen Dritten nicht direkt zugänglich. Das Odense Teater erkannte, dass durch die Auslagerung geschäftskritischer Abläufe und Erkenntnisse die Distanz zwischen dem Theater und seinen Kunden zu groß geworden war!
Die neue Leitung des Odense Teater traf im Frühjahr 2022 die einschneidende und strategische Entscheidung, vom Outsourcing zu einer vollständigen Inhouse-Lösung mit Tixly überzugehen. Damit veränderten sich sämtliche Aufgaben und Arbeitsabläufe – von der Verwaltung der Theaterveranstaltungen und des Verkaufs bis hin zu allen Kontaktpunkten mit dem Publikum. Noch wichtiger war dem Odense Teater jedoch der direkte Zugriff auf all seine Daten und Analysen unmittelbar in Tixly, darunter Kauftrends, 360-Grad-Ansichten der Ticketkäufer und umfassende CRM-Daten aller Kundinnen und Kunden des Odense Teater.
Tixly erwies sich mit seinem leistungsstarken Paket an Ticketing-Funktionen für Theater als die richtige Wahl für das Odense Teater und ermöglichte es den Mitarbeitern des Theaters, alle Aufgaben und Arbeitsabläufe direkt und zügig selbst auszuführen.
Das attraktive Preismodell von Tixly ermöglichte es, die Aufgaben rund um den Ticketverkauf mit einem Budget für Upgrades und die Optimierung der Organisation ins eigene Haus zu holen.
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Die Kaufabläufe sind unkompliziert, schnell und barrierefrei. Das wiederum sorgt für zufriedene Kunden, eine höhere Conversion-Rate und mehr verkaufte Event-Tickets!
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Erstellen Sie Kundensegmente basierend auf Kaufverhalten und Kundendaten direkt im System. Ein Segment könnte beispielsweise alle Kunden umfassen, die Events innerhalb eines bestimmten Genres gekauft haben, und anschließend anhand verschiedener Parameter verfeinert und gefiltert werden – wie etwa Kaufwert, Kunden-Tag, Geschlecht/Alter, Adresse/Entfernung zum Veranstaltungsort oder Datum des letzten Kaufs.
Kundenpräferenzen entdecken
Tixly ist mit zahlreichen Standardberichten und -tools ausgestattet, mit denen Sie und Ihre Event-Beteiligten Ticketverkäufe nachverfolgen und Kundenpräferenzen ermitteln können – für zielgerichtete Event-Promotions, effektives Marketing und eine nachhaltige Kundenbindung.
Das Odense Teater hat die Reaktionszeiten in der Kommunikation mit Ticketkäufern verkürzt und eine Reihe interner Arbeitsabläufe und Prozesse optimiert. Darüber hinaus haben sie nun die Kontrolle und den Zugriff auf ihre eigenen Daten erlangt und gewinnen wertvolle Erkenntnisse über ihre Kunden, die sie zuvor nicht hatten.
Das Ergebnis ist, dass das Odense Teater und seine engagierten Mitarbeiter stets den Überblick behalten – die tägliche Arbeit mit den vielen treuen Kunden ist nicht nur weitaus effizienter, sondern macht auch viel mehr Spaß!
"Mit Tixly haben wir eine professionelle und freundliche Organisation kennengelernt, die in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Mitarbeitenden des Odense Teater eine perfekte Einführung unseres neuen Ticketingsystems umgesetzt hat. Gleichzeitig verfügt das Theater nun über ein System, das den Erwartungen unserer Mitarbeitenden an ein modernes, professionelles und benutzerfreundliches Ticketsystem entspricht und darüber hinaus zahlreiche Optimierungen für unsere Arbeit in allen Abteilungen ermöglicht."
Allan Wissmann
CFO und Personalleiter um Odense Teater