Wie De Singel die manuelle Bearbeitung von Abonnementverkäufen abschaffte und gleichzeitig die Umsätze steigerte.
De Singel
Denmark
De Singel ist ein beeindruckendes architektonisches Ensemble am Rande von Antwerpen und sowohl eine Heimat für den zeitgenössischen, kritischen und interdisziplinären Kanon als auch eine Brutstätte für künstlerisches Schaffen, neue Trends und Erkenntnisse. De Singel verkauft eine große Anzahl von Abonnements, die Hunderte von Veranstaltungen umfassen. Wenn der Verkauf dieser Abonnements jedes Jahr beginnt, ist es für die Verwaltung und das Kassen-Team wichtig, dass der Verkauf so reibungslos und effizient wie möglich verläuft.
Einer der Vorteile des Verkaufs von Veranstaltungen im Abonnement besteht darin, dass sich die Kunden früher festlegen. Durch das Angebot von Abonnements können Sie Stammkunden bessere Preise bieten und sich selbst schon früh im Verkaufszeitraum einen besseren Überblick über die Verkäufe verschaffen, was Ihnen eine höhere Planungssicherheit für den Ticketverkauf der Veranstaltungen gibt.
Die von De Singel angebotenen Abonnements erfreuten sich in den vergangenen Spielzeiten großer Beliebtheit und verkauften sich hervorragend. Die Herausforderung bestand jedoch darin, dass für diesen Erfolg enorm viel Personal und manuelle Arbeit nötig waren. Zudem dauerte die Bearbeitung mehrere Tage. De Singel wollte den Verkauf und die Verwaltung der Abonnements müheloser und einfacher gestalten, um nicht mehr so viele Tage für dieses Ziel aufwenden zu müssen.
Eine weitere Herausforderung für De Singel bestand darin, den Verkauf von Abonnements mit dem Antwerp Symphony Orchestra und Opera Ballet Vlaanderen zu teilen. Dabei handelt es sich um drei verschiedene Veranstaltungsorte, die unabhängig voneinander geführt werden, aber zusammenarbeiten möchten, um sich gegenseitig beim Verkauf von Tickets zu unterstützen. Sie wollten ein gemeinsames Abonnement anbieten, das Veranstaltungen aller drei Häuser umfasst – ohne dabei die Kontrolle über Kapazitäten, die Hoheit über ihre Veranstaltungen oder ihre Kundendaten zu verlieren.
De Singel hat sich für einen Wechsel des Ticketing-Partners entschieden und eine Partnerschaft mit Tixly begonnen. Einer der Hauptgründe für diese Entscheidung ist, dass der Kaufprozess, den Tixly bietet, sehr kundenfreundlich und einfach zu bedienen ist und die Funktion für den Online-Verkauf von Abonnements sehr unkompliziert und vollkommen ausreichend ist.
Um die Herausforderung zu meistern, ein Abonnement mit Veranstaltungen von 3 verschiedenen Spielstätten zu verkaufen, haben De Singel, das Antwerp Symphony Orchestra und Opera Ballet Vlaanderen beschlossen, als 3 Organisationen in einer einzigen Instanz von Tixly zusammenzuarbeiten. Dies bot ihnen die Möglichkeit, sowohl Kunden als auch Veranstaltungen und somit Abonnements gemeinsam zu nutzen, ohne jedoch in irgendeiner Weise sensible Daten preiszugeben.
Intuitiver Abo-Verkauf
Lassen Sie Kundinnen und Kunden ihre Sitzplätze für eine Reihe von Veranstaltungen selbst wählen oder automatisch denselben Sitzplatz für alle Veranstaltungen festlegen.
Erhalten Sie Einblicke in Ihre Abonnement-Verkäufe
Behalten Sie Ihre Abonnement-Verkäufe im Blick: Sehen Sie, wer in dieser Saison verlängert hat und wer ein zweites Mal kontaktiert werden muss. Behalten Sie neue Abonnenten im Auge, verfolgen Sie Wechsel zwischen den Konzertreihen und sehen Sie, welche Kunden ihre Konzertauswahl ändern.
Kundenpräferenzen entdecken
Tixly ist mit zahlreichen Standardberichten und -tools ausgestattet, mit denen Sie und Ihre Event-Beteiligten Ticketverkäufe nachverfolgen und Kundenpräferenzen ermitteln können – für zielgerichtete Event-Promotions, effektives Marketing und eine nachhaltige Kundenbindung.
De Singel hat 37 verschiedene Abonnements mit 171 Veranstaltungen in den Verkauf gegeben. Eine Woche später startete auch der allgemeine Vorverkauf für 54 weitere Veranstaltungen. Es gab zwei verkaufsstarke Spitzentage, an denen rund 60 % der gesamten Abonnements verkauft wurden – über 90 % davon vollautomatisiert über das Internet. Dies war ein großer Erfolg und ersparte den Mitarbeitenden von De Singel viel Arbeit, da die Kassenkräfte bis vor Kurzem all diese Verkäufe manuell abwickeln mussten, was enorm arbeitsintensiv ist.
Mit den Ticketing-Lösungen für Theater von Tixly gelang es ihnen, mehr Veranstaltungstickets in deutlich weniger Tagen als zuvor zu verkaufen. Tixly ermöglichte den Verkauf kombinierter Abonnements für mehrere Organisationen, die sich die Veranstaltungen teilen und die sich zudem mit minimalem Aufwand für die Organisationen ganz einfach verlängern lassen.
"Tixly bietet einen sehr benutzerfreundlichen Kaufprozess und ist stets am Puls der Zeit. Der Vorverkauf verlief absolut reibungslos, und die Ticketkäufer kamen mit den für sie neuen Funktionen auf Anhieb bestens zurecht. Unsere Geschäftsleitung war besonders von den Dashboards beeindruckt, mit denen sich die Verkaufszahlen an den Peak-Tagen in Echtzeit verfolgen ließen."
Pierre Van Diest
Verwaltungsdirektor um De Singel